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华然人|专访滨湖店销售二部经理刘克勇
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滨湖店销售二部经理刘克勇

 

“那个做装修的克勇”,这是他的微信昵称,也是他的抖音、微博、小红书、今日头条的昵称,这个简单的用户名清楚的透露博主的身份与名字——“装修人”叫“克勇”。2018年春节注册的抖音账号,至今粉丝量突破3万,每条内容点赞量上千,评论过百;微博粉丝数近1万,小红书粉丝过千,今日头条粉丝数超5千。在各大社交平台上,随处可见他的“身影”,如果以粉丝量计算,他足以称得上一位装修自媒体人了。



自媒体时代,每个人都可以是大V

 

安迪·沃霍尔说:“每个人都能成名15分钟”,尤其是在移动互联网时代,传播方式的改变也带来了营销结构的改变,只要愿意跟上互联网发展步伐,每个人都可以成为自带流量的大V。刘克勇将兴趣与工作结合,他的微博认证是家居博主,分享实景案例、装修常识及生活中小故事、感悟和日常心情。他分享的内容常常会收到网友评论,有的网友咨询设计风格、装修材料等专业问题,虽然都不知道这些网友身在何方,他都会一一回复。同样也是在这些社交app上,他接触到很多真正“意向”的客户。

在这些看似简单的事情背后,是持之以恒的内容发布,更是不断地坚持观察和优化,无论是分享的图片还是视频,都是精心编辑后发出的,为此他主动学习各种图片处理软件和视频编辑软件。很多客户,最初都是对他分享的内容感兴趣,随后加关注,进而互加微信沟通,渐渐地由网友粉丝变成精准客户。在各大社交平台上,他是自带流量的装修达人,他通过经营自己的个人影响力,收获乐趣更收获惊喜。




 

我的眼中没有客户只有朋友

 

业务管理者通常比较强势,然而刘克勇多数时候都是一个温和的人,他也更认可自己具备“亲和力”这个标签,尤其是在客户的服务过程中始终带着微笑,即便是在听客户说话的时候,他也是嘴角上扬,很亲切的看着客户,给客户一种暖心的感觉。他经常帮助团队伙伴谈客户,帮助设计师一起签单。在家装节活动上,他成功的签定一位常驻河南客户,他提前与客户多次沟通,明确了客户意向与需求后,与设计师上门测量,在活动上客户直接签定工程合同。

“以真心换真情”,无论是生活中还是工作中,做好业绩的首先是做好人。认真倾听客户的需求,站在他们的角度去思考,帮助他们解决具体问题,根据每个家庭的实际情况,为他们推荐真正符合他们需求的,这是每个装修人应该做的,更是一个朋友应该做的。



 


业绩数据是能力的验证

 

在刚刚结束的第4季快乐家装节活动,他带领的销售团队超额完成目标,对于一个新人团队来说,是数月以来最振奋鼓舞的事。

2018年底,由于集团经营战略的调整,他和运营中心团队被调任至滨湖店,后又转为销售部经理,主抓客源。由于服务产品形态发生改变,客户人群的定位差异,原先积累的客户资源无法支撑当下业务,重新开发新的客户资源迫在眉睫,而滨湖新区暂无新交付楼房,团队的思想也需要进行引导,可谓是困难重重。他将15年、16年客户资源重新梳理,多渠道的挖掘客户,他将个人社交平台上的客户资源分享给团队小伙伴们,将个人经验传授给团队新人。在短短的2个月内便为家装节储备了近百位意向客户,最终成功转化率达50%

所有的成功不是偶然,而是必然。今年是他入职2周年,面对公司调整、职务变化,他始终保持平和之心,积极适应,做好一切“分内事”。在他的微博签名上写道“专注家装10年”,从刚入行时的一无所知到如今的擅营销懂家装,他用坚持和努力收获成长与回报。“销售这份工作能带给自己幸福感以及从内心深处的成就感,还有那种“我很重要,我做的事情很有价值,因而我会收获尊重和回馈”的精神满足感,以及不断突破自身边界带来的成长感”,他说道。

 

红三月还未结束,新的挑战已来,接下来他与团队小伙伴们勇往直前,以最饱满的状态迎接新的任务。
 

 

 

我想对TA说





 

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